Sinyal Tetap Ngebut Saat Libur Nataru, Telkomsel Catat Lonjakan Trafik 12,42%

Direktur Telkomsel, Nugroho, menegaskan bahwa komitmen “Melayani Sepenuh Hati” menjadi landasan utama perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik, khususnya pada momen dengan trafik tinggi seperti libur akhir tahun. Respons cepat terhadap gangguan dan keluhan pelanggan menjadi prioritas utama yang terus ditingkatkan.

Selama periode NARU, lalu lintas data Telkomsel tercatat meningkat 12,42% dibandingkan hari normal sepanjang 2025, serta naik 3,80% dibandingkan periode liburan akhir tahun sebelumnya. Puncak konsumsi data terjadi pada malam pergantian tahun, 1 Januari 2026, dengan total trafik mencapai 69,12 petabyte.

Aktivitas digital pelanggan didominasi oleh hiburan dan komunikasi. Layanan gim daring mencatat pertumbuhan tertinggi sebesar 33,38%, disusul pesan instan dan panggilan video yang naik 21,31%, serta layanan video streaming yang tumbuh 20,13%. Media sosial dan e-commerce juga menunjukkan peningkatan signifikan selama periode liburan.

Sejumlah aplikasi menjadi kontributor utama trafik data, di antaranya TikTok, Facebook, YouTube, dan Instagram. Sementara itu, WhatsApp mencatat pertumbuhan payload tertinggi hingga 23,54%, mencerminkan tingginya kebutuhan komunikasi pelanggan selama momen perayaan.

Menariknya, selain layanan data, penggunaan SMS juga melonjak tajam hingga 51,02% dibandingkan hari biasa. Layanan panggilan suara turut mengalami peningkatan meski relatif kecil, yakni sebesar 1,37%, menunjukkan keberagaman pola komunikasi pelanggan.

Keandalan jaringan Telkomsel didukung oleh penerapan teknologi AI Autonomous Network yang memantau 437 titik keramaian. Teknologi ini mampu mendeteksi dan menangani potensi gangguan secara otomatis, sehingga jumlah insiden jaringan berhasil ditekan hingga 17,6%.

Wilayah dengan trafik data tertinggi meliputi Kabupaten Bogor, Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Medan, dan Kabupaten Bekasi. Sementara mobilitas pelanggan terbesar tercatat di Jawa Tengah–DIY, Sumbagut, dan Jawa Barat. Untuk memastikan kualitas layanan, Telkomsel melakukan drive test hingga 18.000 km, menyiagakan puluhan posko jaringan dan penjualan, serta menghadirkan berbagai penawaran khusus agar pelanggan tetap menikmati pengalaman digital yang optimal sepanjang libur NARU.